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淘宝品质退款事件的发生，卖家可以降低，但是想要降低至零，这还是一件比较困难的事情，因为有的时候消费者对产品有过高的期待也会影响品质退款，那品质退款撤销后也算吗?
算的。因为品质退的计算是以首次申请的理由来计算，所以就算买家撤销了或是修改了退款的原因都是会计算品质退款的。
退款订单怎么处理?
1、对方如果是一个正常的消费者，能协商就协商，和气生财。
2、对方是要搞事的，不能股息，一定要抗辩到底。
3、在有抗辩余地和入口的情况下，不要轻易浪费申诉的机会。
而退款订单，还涉及到了投诉的，这里存在几个知识点，我要和大家分享：
1)遇到投诉的情况首先看清楚这个买家的具体举证的内容是什么，我们要看下其举证的情况，和我们实际的情况是否一致。
2)无论原因是什么，我都建议拒绝，并书写相应的申诉文件进行抗辩。即使需要判罚，也应该由第三方来判定，绝不能自己判定。
自认是什么意思? 如果你同意了他仅退款的申请，不仅无法收回货款，还将被视为承认链结是假货，最终导致你店铺链接受到售假调查，这就是所谓的自认!
3)查询相对应的淘宝规则，以及法律法规来进行有效的抗辩，如果你的产品本身不违规，且能够提供很硬的版权证书等资料，那么也要提供上去。
淘宝品质退款的计入原则是订单申请退款的第一个原因。最后，我想跟大家说不同行业和不同产品的品质退款率是不一样的，比如说服装类产品退款率会高一些，而电子产品的退款率相对较低。