淘宝直播为了能够更高效的感知直播间消费者的评论内容,现提供以下两种能力。相关主播和商家可仔细阅读下文的功能以及会操作说明。
1.基于直播间消费者评论的关键词做提炼,并进行语义识别后在评论区展示,能够快速聚合直播间消费者的问题并以“大家问”的形式在直播评论区展示。
2.可以提前预设关键词以及基于关键词的回复,当消费者评论的内容或语义与关键词匹配时,自动触发回复内容并以“智能小助手”的身份发送给消费者。
操作说明如下:
一、大家问:
快速提炼直播间消费者的相似问题并做聚合,聚合后展示在直播间评论区。主播或场控同学可口播回复此类问题;
二、智能回复:
开播后,进入直播详情-点击直播设置-评论设置
进行评论关键词与关键词回复的预设,设置完成后,打开智能回复开关。
当消费者评论语义命中关键词后,将自动触发回复。且回复内容仅被@的消费者可见,不用担心会对其他用户造成打扰。
目前淘宝直播评论智能回复功能还在内测当中,功能开放之后大家即可使用。