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淘工厂物流示警功能是什么?物流拦截功能介绍

为协助大家跟进物流异常的订单,及时做发货催促和物流拦截,减少资金和货物损失,淘宝淘工厂上线了物流示警功能,为大家监控的异常订单如下。

一、物流预警功能

超时发货预警:消费者已支付超18小时未发货判断为预警订单,触发超时发货预警。

“揽收”指满足下述任一标准:

1、物流公司回传信息(以订单“物流详情”显示为准)为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;

2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单,其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的;

3、大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的,以物流公司底单展示的发货时间为准。

超时揽收预警:物流超48小时未有揽收记录的已支付订单,进行超时揽收预警,需督促物流尽快更新状况

异常停滞预警:物流停滞超48小时的已发货订单,进行异常停滞预警

虚假发货(含异常停滞)包括但不限于以下情形:

1.天猫渠道订单按第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;

2.天猫渠道订单物流信息流转过程中,停滞时间超过正常快递节点流转时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时,其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时);

3.特价版渠道按照第三条“上传物流单号时效规定”后24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

4.特价版渠道的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等,下同),偏远地区除外;

5.特价版渠道的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外;

二、物流拦截功能

退款申请待拦截:已发货物流正常但未签收订单,买家已申请退款,请及时做拦截处理并反馈【请在24小时内回复,反馈将同步到小二侧参考】,否则可能造成钱货两失

退款成功待拦截:物流异常,消费者退款成功订单,请及时做拦截处理,否则可能造成钱货两失

补寄对原单拦截:原单物流未达(停滞),买家要求补发,需要对停滞的原单进行拦截【请在24小时内回复】

拦截已处理:已经处理的拦截订单

请大家每日及时在后台处理:

处理路径:商家工作台-售后-物流示警

淘工厂物流示警功能,帮助商家监控异常订单!

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