淘宝机器人是什么意思？淘宝机器人收费吗？

大家如果做淘宝开店，也少不了需要用到淘宝机器人，那这个机器人到底是什么意思?很多人或许还不太知道，那接下来我们就来说下淘宝机器人的内容，如果之后要用的朋友们可以来看下。

一、淘宝机器人是什么意思?

是淘宝官方客服效率神器，为了更好的帮助商家，用来帮助提升客服效率，降低店铺运营成本。

二、淘宝机器人收费吗?

不收费。

大部分的客服人员员在忙碌的时候都会用到机器人，不过卖家们也不能太过依靠机器人，否则是会影响在顾客那里的印象的，从而降低转化率。

温馨提示：

1、机器人和工作人员无法在同一时间收到消息。您可以设定机器人首先收到讯息。如果这个问题不能得到解答，则买方要求人工接收邮件。当进入人工接收的时候，可以让机器人首先收到信息。

2、自动回答的内容和声音，都是商家或者第三方提供商在后台设定的，具体设定，请与相关的客服人员联系。

3、机器人在接受信息时，客户服务人员无法收到客户信息。如果后续买家请求人工处理，人工客户服务中心在重新指派此信息之前将不会收到。另外，如果机器人收到了信息，但是没有发送给人，那么这个信息就会被发送到信息管理库，然后由主人再发送给人。

在商业模式下，机器人产品对提高商户的接待效率起到了很大的作用。为促进机器人产品的发展，为商家带来更好的消费体验，从而提高商家店铺的收入，平台将更新机器人产品的开通和使用功能。

淘宝机器人是官方的客服工具，可以帮助商家们更好的处理跟用户的关系，在很多时候可以快速替补客服的工作，这样减少商家或者是客服的工作量，对于店铺来说也是一种补益的效果。