阿里巴巴国际站物流轨迹异常信用保障交易订单治理公告

随着阿里巴巴国际站信用保障交易的快速发展，为保护阿里巴巴国际站用户的合法权益，规范阿里巴巴国际站卖方的信用保障订单履约行为，平台将对于物流轨迹异常的信用保障交易订单进行重点治理，具体治理内容如下：

阿里巴巴国际站将持续针对平台上的物流轨迹异常信用保障交易订单持续发起全量主动抽查，如卖家后台收到物流凭证异常-待抽检、待申诉相关提示，请在有效期内及时进行整改申诉;

经主动抽查被认定不合格的物流轨迹异常信用保障交易订单，将按照《信用保障交易合同卖家履约规则》第八条“异常情况处理“和《阿里巴巴交易违规处罚规则》中第一条第8点“提供虚假凭证或履约凭证不完整“的相关规定，对卖家进行单次扣12分/1分的处理，情节严重的将关闭账号。

请广大国际站卖家务必引起足够重视，真实及时的履约。以上公告内容于2023年6月21日发布，2023年6月28日起正式执行。

相关FAQ：

一 “物流轨迹异常订单“平台是如何定义的?

1快递发货

满足任一条件即为异常

a.无有效物流轨迹：

b.订单发货信息，展示为【暂无最新物流】

c.上传物流凭证(运单)附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的运单号、收货人和收货地址等信息

d.物流信息与信保订单不匹配

2陆海空专线发货

满足任一条件即为物流异常

a.上传物流凭证(运单)附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的单号、收货人和收货地址等信息

b.物流信息与信保订单不匹配

二 物流轨迹异常订单的优化建议

整改建议：【发货管理】→【出口发货中心】→【提交线下物流凭证】

1.快递发货

(1)选择【物流承运商】为【物流可追踪】

a.确认填写的承运商与物流单号对应和准确

b.官网为物流轨迹可查询，真实且与订单信息一致

(2)选择【物流承运商】为【物流不可追踪】

a.确认上传为准确、清晰物流凭证(运单)

b.上传凭证(运单)需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址

c.提供凭证信息真实且与订单信息一致

2.海陆空专线

(1)确认上传为准确、清晰物流凭证(运单)

(2)上传凭证(运单)需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址

(3)提供凭证信息真实且与订单信息一致

三 平台如何主动抽查?

来源包含且不限以下：平台主动抽检，会员举报，纠纷处理反馈，合作金融机构核查

四 处置的订单范围有哪些，平台如何进行处置?

抽样订单为2021年1月1日后发货的快捷式发货订单，平台抽样不达标客户将按如下标准处置：

扣1分/次：被平台抽检因凭证无效单次不通过的;

扣12分：被平台抽检因提供虚假凭证单次不通过的。

五 平台是否开放申诉

平台对抽检不通过但符合申诉标准的订单给予自证申诉机会，申诉路径如下：

Step1:请通过MA后台-交易成长中心-交易违规-物流凭证异常订单模块查看需申诉订单。请参考申诉倒计时并于申诉期结束前点击去申诉按钮提交正确且完整的申诉材料，超期视同申诉失败，失败后无其他申诉端口;

Step2:点击去申诉按钮，根据申诉表单提供完整有效申诉材料，申诉有效期为推送处罚后的30个自然日内，二次补充材料(如有)的有效期为首次申诉退回的7个自然日内，同一订单有且仅有1次申诉机会。

六 现有线下申诉通道是否可以继续使用

线下申诉通道已全线下线，请统一通过线上MA后台完成申诉，线下不再受理申诉。