XULSEO电商日记
为了保护平台的消费者信息安全，继消费者隐私加密保护后，隐私号功能上线啦!商家可通过订购隐私号服务，通过具备时效性的隐私号，完成与消费者的售后沟通，获取隐私号码后即可拨通消费者电话。
当前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家开放，后台未展示相关功能的商家请耐心等待!
一、注意事项
1、隐私号不能作为发货手机号，加密发货解决方案参见隐私加密公告以及解决方案
2、隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用
3、隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取
4、只有使用平台返回特定的【主叫号码】才可以联系消费者，直接拨打隐私号即可
5、商家点击小眼睛解密后，平台会基于风控策略透出明文或隐私号
6、隐私号不消耗解密额度
二、使用教程
(一)开通隐私号服务
保障-隐私中心-虚拟号服务管理，点击阅读左下方虚拟号服务协议后，点击【立即开通】，完成隐私号服务开通
(二)配置店铺主叫号码
1、配置说明
仅管理员可配置主叫号码;
完成虚拟号服务开通后，店铺主账号默认开通主叫号码(且不能删除);
其余主叫账号数据来源均为店铺子账号(小店后台->店铺->子账号管理)，由主账号人工维护，支持批量开通(仅支持符合手机号、平台审核已通过的号码)
2、配置流程
路径：保障-隐私中心-虚拟号服务管理
开通虚拟号服务后，点击新增主叫号码
支持将已有的子账号设置为主叫号码，如需新增或修改子账号，需要到【店铺-店铺管理-子账号管理】界面进行修改
勾选添加主叫账号，仅支持符合手机号、平台审核通过后的号码
3、主叫号码的展示与删除
(1)主账号：店铺主账号对应的账号与主叫号码，店铺主账号ID即店铺ID;
(2)默认主叫号码：支持在已添加的主叫号码中设置“默认主叫号码”，一个快手小店仅支持设置一个“默认主叫号码”;
(3)操作解密的账号不在历史已经配置的主叫号码内时，解密后会返回默认主叫号码;
(4)主账号和“默认主叫号码”均不允许删除，且“默认主叫号码”在众多主叫号码中默认排序第一
(三)通话记录查询
路径：保障-隐私中心-虚拟号通话记录查询
用途：用于商家查询近期隐私号通话记录，默认查询近1天数据，最多可查询近30天内的日期数据;点击订单变化支持跳转订单详情页，点击被叫买家支持打开客服聊天会话工作台，并定位到该买家
(四)隐私号使用教程
1、可能返回隐私号的解密入口
当前仅支持通过订单详情页点击小眼睛获取隐私号
2、PC端隐私号使用教程
点击小眼睛解密，返回隐私号，并提示该号码为隐私号以及隐私号有效期
注意事项：
(1)商家仅可以通过提示给出的主叫号码呼叫隐私号;
(2)如需更换主叫号码，点击右侧修改提示可变更主叫号码，若您想修改的主叫号码不在下拉列表范围内，请前往【保障-隐私中心-虚拟号服务管理】页面新增主叫号码信息;
(3)在修改主叫号码时，如下拉列表内的主叫号码的手机号有误，请前往【店铺-店铺管理-子账号管理】页面修改联系人手机号
4、app端隐私号使用教程
点击小眼睛解密，返回隐私号，并提示该号码为隐私号以及虚拟号有效期
根据返回的隐私号可以直接点击【拨打虚拟号】，点击【确认拨打】完成二次确认即可立即拨打
完成拨打
如需变更主叫号码，则需在二次确认拨打时点击【更换主叫号码】，点击【立即更换】后，在列表中选择需要更换的主叫号码;如需要更换的主叫号码不在列表内，需要管理员前往【保障-隐私中心-虚拟号服务】新增主叫号码
三、商家Q&A
1、开通并使用隐私号需要商家付费吗?
隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用
2、获取隐私号后，隐私号有效期多久?
隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取
3、买家可以通过隐私号联系到商家吗?
隐私号有效期默认24小时，有效期内可以
4、隐私号能否作为发货手机号?
不能
5、发货时提示"隐私号不能作为发货手机号"，商家怎么办，如何操作?
虚拟号不能用于发货，如使用虚拟号发货，会在发货时被拦截报错
解决方案：
方案1：使用快手电子面单加密发货，详见快手电子面单教程;
方案2：使用快手官方在线寄件功能发货(当前仅支持app端)，详见快手在线寄件操作手册
6、播打隐私号时，显示无法拨打，怎么回事?
获取隐私号后，需要使用返回的固定的主叫号码进行拨打，如需更换号码拨打，需要点击更换主叫号码，完成更换后重新拨打。
7、拨通隐私号后，是否需要拨打其他分机号?
获取隐私号后，即可使用主叫号码直接拨打，无需输入其他分机号。
8、为什么点击小眼睛后，有时返回的是明文，有时返回的是隐私号尼?
平台会基于风控策略选择透出明文或隐私号，明文或隐私号均可以联系到买家，但是隐私号不能用于发货。