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苏宁易购售后服务有哪些?有哪些规则?

苏宁易购也是比较有影响力的电商购物平台,在国内也是有很多消费者喜欢的。在苏宁易购上面买东西,除了可以买到有保障的商品以外,同时还能享受平台提供的全面有效的售后服务,具体有哪些服务呢?享受规则有哪些?

苏宁易购售后服务有哪些?

1、提供30天包退、365天包换的服务,前提是用户购买了带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品如果出现了性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品性能的故障),那么自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。

2、商品范围包括大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。

3、服务的有效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算,例如用户在2023年3月1日收货,则2023年3月2日—2023年3月31日可以退货,2023年3月2日到2024年3月1日可以换货。

有哪些规则?

1、如果手机、数码、IT商品通过软件升级以后可以排除的故障,只需送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

2、没有经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现了故障或者损坏,不予退换货;

3、假性故障或者因为顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认没有性能故障的,不予退换货;

4、因个人使用不当造成商品损坏的,不可以进行退换货;

5、运营商合约机的手机产品,均不能参加无理由退换,商品如果经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续);

苏宁易购的售后服务保障是非常不错的,但是享受的时候有一定的条件,这就需要用户多多注意,不然就无法获得平台的保障了。

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