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淘宝双11退货规则是什么?时间是什么时候?

在淘宝双11大促活动期间,肯定也有一些卖家出现了退货的情形,甚至还有大量的退货情况,但是卖家们还是需要先去了解一下淘宝双11的退货规则,这样能够更好的帮助各位处理退货。

1、未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在11月11日

00:00:00-11月20日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,11月21日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。

3、卖家处理退款时间调整

(1)对于在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

(2)买家在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟类目除外),建议各位卖家提前退款,同时淘宝双十一红包也会随之退给买家,减少不必要纠纷。

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

5、申请介入的交易流程调整

对于在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

【特殊】由于系统发现有部分消费者在您店铺存在相同商品多笔订单的情况。为确保您的权益,建议您提前与消费者确认是否需要再安排发货,同时针对这批订单,会在11月11日9:00提前开启消费者端退款申请入口。若消费者提交申请退款处理,请及时处理。

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文章名称: 淘宝双11退货规则是什么?时间是什么时候?
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