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淘宝买上假货如何投诉?怎么赔偿?

相比于线下商场,淘宝店铺里的商品要便宜很多,所以大多数消费者会更愿意到淘宝店铺中购物。价格便宜了,也会带来其他的问题,比较常见的就是假货问题了,如果不幸在淘宝买到了假货,可以找到平台投诉,应该怎么投诉呢?

淘宝买上假货如何投诉?

在淘宝购物的时候,出现假货的,可以通过自主举报或是淘宝客服举报进行。具体的方法如下:

1、进入淘宝网站,登录自己的淘宝账号找到要举报的网店,点击进入产品右上角会有一个举报的选项,点击进入举报页面,在出现的选项中选择售假类型就行了。

2、网站主页,点击上面的联系淘宝客服,在出现的页面点击消费者客服,就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服,客户就会自行处理。

淘宝买上假货怎么赔偿?

淘宝买到假货可以要求平台商家按照这件货物价格的三倍进行赔偿,根据《消费者权益保护法》中的规定对商家进行索赔。消费者要可以要求购买商品和接受服务费用三倍的惩罚性赔偿,按三倍赔偿不足五百的,以五百计算。

除了需要赔偿一样,淘宝商家售假还会被平台进行处罚,具体的处罚措施如下:

1、卖家出售假冒、盗版的商品,而且情节特别严重的,每次扣除48分。

2、卖家出售假冒、盗版的商品,而且情节严重的,每次扣除24分。

3、卖家出售假冒、盗版的商品,通过信息判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不进行扣分。

淘宝售假是非常严重的违规行为,同时也是违法的,消费者在遇到的时候一定要注意维权,只有这样才能保障自己的合法权益。

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