京东售后退款可使用未结算货款&钱包余额

京东为解决取消订单&售后链路存在的体验痛点，近期做出一系列改造，并将陆续开放。以下为新功能优化清单一览：

1) 取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货;

2) 京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”;

3) 取消订单申请支持消费者修改金额;

4) 售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金;

本文主要针对【售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金】功能进行介绍。

一、新流程介绍

1.自主售后退款新流程

简介：因申请售后无需确认收货，所以会存在大量售后服务单退款时订单未结算的情况。因此操作退款时，将以“订单在途货款→钱包可用余额→保证金余额”优先级依次进行退款。

2.价保&先行赔付退款新流程

简介：发生价保或先赔时，系统会先将钱款退至消费者，并实时从“钱包余额→保证金”中扣回，若余额不足无法扣回，则在钱包中挂单直至新货款结算时完成扣回。

二、常见问题

1、钱包余额仅够抵扣部分退款金额，可以实现“钱包余额+保证金余额”组合退款吗?

目前不支持“钱包+保证金”的组合退款，仅支持单一扣款渠道，若钱包有余额但不足以抵扣当前退款金额，则会越过钱包直接走到保证金余额退款。

2、保证金扣收时是从风险保证金部分扣，还是基础保证金扣?

优先扣风险保证金，不足时再扣基础保证金。

3、售后退款是否还需要冻结临时保证金?

业务范围内无需冻结临时保证金，业务范围外且退款额度不足时仍需冻结提额。

4、哪些业务属于业务范围外呢?

POPSOP订单类型下，不包含“预售业务、无界数字化门店订单、医保购药订单、生鲜抖音订单、拍拍质检、全渠道沃选、供销平台、全球购业务、医药B2B、医药店送业务、到家&药急送业务、O2O业务、拍拍托盘商、千帆视频号、门店帮、新百货自营门店采买POP商品、百亿补贴、京喜通、B商城订单、京喜直营、买贵赔、退货无忧、汽车增值服务、健康增值服务、海关拍卖、POP黄金退差、家电家具非标业务“。

5、这个功能对我们日常退款有什么变化?

此功能可大大提升退款成功率，降低您的资金占用。建议您在钱包内留存部分余额，以便正常运转业务退款哦。

6、保证金扣掉后需要补缴吗?

保证金一旦扣除，您需按时补缴，避免为店铺经营带来不必要的损失。