敦煌网卖家纠纷响应流程优化公告

为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，平台对纠纷响应流程进行优化，详细优化内容如下：

1.
卖家拒绝买家纠纷协议，提交新协议的页面，针对仅退款方案，部分退款金额优化后，可填写为0，平台希望卖家不要再填写0.01退款方案，后期平台将对此种情况进行治理。

2. 卖家拒绝买家协议提交新的协议时，如果提交方案为仅退款，当退款金额为全额退款时，可直接提交，其他选项为非必填项。

3. 退货地址优化，退货地址中新增 区和街道，卖家在填写退货地址时请正确填写英文地址，避免全篇中文拼音导致买家无法退货的情况。

4.
为提升VIP买家体验，平台在接收到买家纠纷投诉后，会进行核查纠纷具体情况，请卖家朋友及时关注纠纷信息及站内信，并积极和买家沟通，避免纠纷升级直接给到裁决方案。

此次优化将于2024年3月13日起正式生效.

特此通知

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