视频号小店快递拦截功能操作指南

视频号小店「快递拦截」功能指引来了，快来查看详细操作指南!

一、功能介绍

视频号小店「快递拦截」功能是指当商品的物流处于商家已发货，但消费者未签收且发起仅退款时，商家可以使用该功能在商品派送前对商品物流进行拦截标记，并将拦截信息回传至用户售后详情页，增加用户的感知度，并根据拦截结果快速处理售后，提升用户售后体验。

二、使用条件

2.1 商品类目要求

非“虚拟类目”、“生鲜”、“农资园艺-花卉绿植”等特殊商品，具体适用范围以系统设置为准。

2.2 物流状态要求

商品已发货，且消费者未签收，商家可以在售后处理页面对符合快递拦截条件的订单进行拦截标记。

三、使用流程

3.1 商家操作流程

3.1.1 拦截路径

视频号小店后台 > 售后管理> 售后处理 > 售后处理列表 > 详情(跳转售后详情页面) > 快递拦截(跳转快递拦截弹窗)
> 去拦截

注：

(1)点击【去拦截】后，系统不会自动发起退款;商家需在36小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果。

(2)若商家超时未回传拦截结果，平台将默认拦截成功，自动为用户进行仅退款。

3.1.2 拦截结果

(1)拦截成功

确认物流公司线下操作拦截成功后，点击【拦截成功并退款 】> 【确认退款】，货款将直接退入用户支付账户内。

(2)拦截失败

确认物流公司线下操作拦截失败后，点击【拦截失败去协商】>
【去协商】，通过使用售后协商功能，提醒用户收到快递时先拒收再申请仅退款，或收货后再申请退货退款。

四、常见问题

Q1：使用「快递拦截」功能对商家有什么好处?

该功能是前置于「协商」与「拒绝」的一项商家可控的售后处理方案，通过线下物流拦截并在用户售后详情页进行拦截展示，提升用户售后体验，优化商家处理售后场景的效率，降低商家的纠纷介入率，增加店铺评分，从而提升用户的复购率增加店铺的销售业绩。

Q2：物流公司拦截失败，为什么要选择去协商?

「售后协商」功能为商家操作拒绝售后前必要使用的一项功能，与用户进行协商处理，缩短售后周期，不仅可以提升用户体验，还可以避免因商家直接操作拒绝导致的用户不满，从而造成纠纷与其他对店铺的负面影响。

Q3：在发起快递拦截后，忘记在系统上回传相应的拦截结果，会产生什么样的后果?

商家发起快递拦截后，应在36小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果;若商家超时未回传拦截结果，平台将默认拦截成功，自动为用户进行仅退款。

此时若物流公司拦截失败，商家可在商品派送签收前继续与派送网点进行联系，再次尝试拦截退回包裹。