快手西北集运物流服务常见问题

快手西北集运服务当前在测试和逐步上线阶段，本篇文章汇总了快手西北集运物流服务的一些常见问题，帮助商家答疑解惑!

一、服务开通

Q：目前【西北集运】服务支持的地区有哪些?

A: 目前该服务已上线支持的西北地区为新疆维吾尔自治区。其他西北地区(如西藏自治区)在规划中，暂末上线，敬请期待。

Q：是否所有商家支持【西北集运】服务?为啥我无法开通【西北集运】服务?

A：无法使用【西北集运】物服务的情形如下：

1)本地发货商家(如：发货地址在新疆地区的商家)无法订购使用该物流服务;

2)跨境进口、真宝仓、虚拟的订单暂时无法使用该物流服务;

3)代打代发、官方在线寄件的发货方式暂时无法使用该物流服务;

3)部分类目无法使用【西北集运】物流服务，如：平台规则管控类目，违禁品、危险品等，非合作快递公司承运范围内的大件类、生鲜短保质期等，具体以平台公告为准。

Q：如果不想要继续使用服务，是否可以退订服务?

A：目前暂不支持商家自主退出，如有特殊情况，可联系平台客服处理。

Q：我想开通「西北集运」服务，怎样操作?

A：目前现在在逐步覆盖并上线，暂无上线申请入口，如您希望优先开通，可联系对应的行业小二进行反馈，我们为您及时处理。

二、考核规则

1)一段物流【商家->中转仓】：平台将会按照正常要求进行考核;

2)二段物流【中转仓->买家】：平台暂不进行考核。

三、费用说明

正向：

1)一段物流(商家发货地-中转仓)费用由商家自理;

2)二段物流(中转仓-新疆消费者收件地址)费用可享限时服务费优惠。

逆向：

1)二段物流的拦截费、买家拒收后退回费可享限时服务费优惠;

2)包裹买家签收后，退货退款，需要按照平台要求，从收货地西北地区(新疆)退回商家发货地整段费用，根据责任进行买家或商家承担，建议商家订购订单的运费险。

四、订单管理

Q：看到订单展示【西北集运】标签，收货地址展示了中转仓信息，商家发货时该如何操作?

A：目前打标【西北集运】的订单在发货时不需要商家做额外处理，您正常使用电子面单发货即可，电子面单的收货地址为中转收货地。

Q：看到订单展示【西北集运】标签，但是订单列表发货入口无法点击，该怎么处理?

A：【西北集运】订单暂不支持通过订单列表发货，请使用快手电子面单发货。如您未对接快手电子面单，请联系快手官方客服协助您处理。

Q：如果消费者咨询物流相关信息，该如何处理?

A：您可以查看订单物流信息，判断物流状态

(1)包裹还未到中转仓：您可以联系快递公司询问包裹情况;

(2)包裹已经被中转仓签收，还未出仓：您可以联系中转仓询问包裹情况;

(3)包裹已经从中转仓发出，前往消费者实际收货地：您可以查看从中转仓发货至偏远地区的轨迹信息，如有需要可以联系对应快递公司。

五、发货

Q：【西北集运】订单是否支持代打代发?

A：目前不支持

Q：【西北集运】订单是否支持使用在线寄件发货?

A：目前不支持

Q: 【西北集运】订单是否可以追加包裹?

A：可以追加包裹，但是追加的包裹暂不支持到中转仓转运，请直接寄到买家收件地址。

Q：【西北集运】订单使用快手官方打单或isv等工具发货时，为什么面单显示收件地为中转仓地址?

A：【西北集运】订单一段物流统一寄到中转仓，由中转仓转寄到新疆买家收件地址。

Q：【西北集运】的中转仓收件标准是怎样的?

A：包裹的单边长不超过1.2m，长宽高相加不超2m，重量不超25KG。

六、物流轨迹

Q：已在运输中的轨迹，为什么显示已入中转仓/已出中转轨迹?

A：正常的，因为西北集运的订单统一由商家将包裹发往集运中转仓，再转集运中转仓【西北集运】的快递专线集运发往新疆目的地。

七、退货

Q：消费者对中转订单产生退货，如何处理?

A：根据不同的包裹签收场景，会有不同处理方案:

1)消费者末签收退货：消费者在(商家发货仓->中转仓)阶段退货，则由商家直接发起在途拦截，拦截成功后，由商家合作的发货快递原路退回给卖家;

2)消费者未签收退货：消费者在(中转仓->消费者)货物派件时拒签，包裹则将退回至中转仓，再由中转仓快递原路退回给卖家;

3)消费者已签收退货：消费者已签收的包裹如需退货，需要消费者直接寄回给卖家，不经过中转仓的物流链路。

八、售后

Q：【西北集运】订单的售后处理时长怎样的?

A：订单如产生售后，目前处理时长和普通订单一致喔。请商家在收到售后申请时，务必利用好48小时内与快递服务商核查包裹情况后回复买家，如平台纠纷介入后将会24小时内判决。