快手果蔬放心购服务说明，2024年3月12日生效！

快手小店商家请注意，快手果蔬放心购服务说明，2024年3月12日生效！

一、什么是果蔬放心购？

商家承诺当消费者购买带有“果蔬放心购”服务标识的商品（仅适用于部分类目）时，商品出现腐烂/变质、缺斤短两的情况，消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在24小时内（节假日、大促等平台特殊的规定情况除外）响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

二、加入果蔬放心购对商家有什么好处？

2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化

开通后商品就会展示“果蔬放心购”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。

2.2降低商家客服成本，降低纠纷

如用户收到商品时发现商品腐烂/变质、缺斤短两的问题，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。

果蔬放心购开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率的同时，节约人工沟通成本。

三、服务细则

3.1服务条件

3.1.1消费者可通过以下路径发起“果蔬放心购”服务：

消费者购买含有“果蔬放心购”服务标识的商品，可在订单页申请仅退款或退货退款。

注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）。

3.1.2商家履行“果蔬放心购”服务的条件包括：

（1）消费者购买含有“果蔬放心购”服务标识的商品；

（2）消费者在签收后的48小时内发起售后申请；

（3）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）；

（4）消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：

①果蔬腐烂/变质的坏果情况

*需提供：完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照（方便判断腐烂/变质比例）【必填】；

*需提供：明显损伤、变质、腐烂商品的细节图实拍【必填】；

②缺斤少两的实际差值等商品信息；

*需提供：拆箱商品的实际称重实拍图【必填】；

*需提供：购买商品订单明确标识承诺的发货质量截图；

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.1.3适用类目

本规则适用于在快手小店经营的芒果类目商品，具体是否支持开通以后台是否可勾选权益为准。

3.1.4退款标准

商品存在腐烂变质、重量短缺、大小不符三类情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，具体判定如下：