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Shopee商家如何使用诊断功能协助Bug提报?

在使用中国卖家中心时,Shopee商家可能会遇到系统错误。这时您可以通过【诊断反馈】功能向Shopee反馈,帮助中国卖家中心为您提供更好的服务。

一、什么情况下需要报Bug?

Bug指的是系统出现的漏洞。在您操作中国卖家中心的过程中,如果遇到正确使用功能却仍出现系统错误时,可能就是Bug导致的,比如点击某个功能提示服务器错误、商品发布成功却没有出现在后台店铺商品列表等。向Shopee提报Bug可以帮助中国卖家中心的运行更加流畅。

为帮助您更快的解决问题,当您遇到系统错误,可以先在本学习中心查询功能的正确使用方法,如确定使用方法无误,可以咨询在线人工客服,然后根据下文的指引提报Bug。

注意

登录问题、及卖家学习中心报错不在处理范围内。

聊聊工具Bug提报请查看本文第三部分。

二、如何报Bug?

在您咨询在线客服后,如客服推测是系统Bug导致,会引导您使用【诊断】工具。

1)这时您就可以点击侧边栏的按钮。

2)为保证有效解决问题,Bug的提报会需要您协助进行屏幕录制。每次录制,您都需要点击【允许开始录制屏幕】来授权Shopee得到您的录屏文件。

*Shopee会对您的录屏文件严格保密,不共享给任何第三方或用于系统优化之外的目的。

3)点击【允许开始录制屏幕】后,系统将自动开始录制屏幕,您就可以开始重现产生报错的操作了。操作完毕后,点击【停止录制】。

注意

1.为保证录制完整,如果打开一个新的页面,请稍等0.5秒后再开始录制。如,点击【营销中心>>优惠券】后会打开一个新的页面,稍等一会再点击【查看详情】。

2.若新打开页面无录制中和边框显示,则代表该页面不在可录制范围内。如,点击【Shopee广告>>充值】后会跳转到确认支付页面,该页面诊断功能无法录制。

3.为防止录屏中断,在录制过程中不要*新页面或点击下图中框出来的按钮。

4)结束录制后,系统会自动上传报错视频,您只需稍作等候。

5)系统上传成功后,会生成一个ID,您可以点击【复制】并将该ID发送给客服,这样Shopee就会收到您提报的Bug并跟进处理。

三、如何反馈聊聊Bug?

1)点击头像,选择【发送意见】。

2)选择【报告错误】。

3)为保证有效解决问题,Bug的提报会需要您协助进行屏幕录制。点击选择【录制屏幕】。

4)点击【允许开始录制屏幕】来授权Shopee得到您的录屏文件。

5)点击【允许开始录制屏幕】后,系统将自动开始录制屏幕,您就可以开始重现产生报错的操作了。操作完毕后,点击【停止录制】。

6)结束录制后,系统会自动上传报错视频,系统上传成功后,会生成一个ID,您可以复制ID并将该ID发送给客服,这样Shopee就会收到您提报的Bug并跟进处理。

注意:无需填写描述提交,直接将问题和录屏ID反馈给客服即可。

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文章名称: Shopee商家如何使用诊断功能协助Bug提报?
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