欢迎光临
我们一直在努力

京东POP订单-消费者修改订单信息功能

为提升消费者体验,同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本,京东将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能,对符合规则的订单开放消费者自主改址入口。

请商家严格遵循订单发货流程,保证先操作系统出库,再做实物包裹的发货与揽件,避免因为地址错误造成客诉、经营损失。若出现消费者在前端页面修改地址成功,但商家未能按照正确地址发货导致配送异常的情况,由此产生的赔付或二次配送等相关成本,需由商家自行承担,请商家伙伴关注消费者改址信息。

详情如下:

一、消费者自主修改地址规则

1、可修改信息:三四级地址、详细地址、姓名、电话,不支持修改一二级地址(非直辖市省份,一到四级地址分别为:省—市—县/区—镇)。

2、可修改次数:仅支持修改一次。

3、支持修改地址的订单状态:订单在出库发货前支持修改地址(系统上传物流单号前)。

4、部分特殊业务模式不支持消费者自主修改地址,如全球购、全球售、企配仓等。

二、商家端京麦后台

1、订单地址被修改后,将会在京麦端发送消息通知,商家可从【消息中心-订单-订单地址被修改】进入查看。

2、地址被修改过的订单会将在订单详情中展示修改历史,点击进入可查看到修改前后信息详情,查询入口【订单-订单管理-订单列表-订单详情】。

3、当在京麦端操作出库发货时,若上传运单号对应收货信息与消费者实际收货信息不一致,将在出库环节提示出库失败,需要上传新的运单信息。

4、商家历史开通或关闭的“用户修改订单信息服务”不再生效,是否支持消费者修改订单信息遵从平台统一规则。

三、常见问题Q&A

1.是否支持商家自行配置修改地址的能力,商家可以关闭修改地址的功能吗?不支持商家单独设置,目前是基于订单状态、订单类型等规则自动向消费者展示修改订单信息的入口。

2.商家后台里面的【用户修改订单信息服务】已经是关闭状态,那么本次上线的消费者修改地址功能是不是对店铺没影响了?

商家后台【用户修改订单信息服务】是关闭,符合订单状态与规则的情况下,消费者也可以在前端修改地址。

3.消费者修改地址,需要商家审核或者商家同意后才可以修改成功吗?

平台将依据订单类型、订单状态等信息,为消费者露出修改地址入口,消费者修改成功后,无需商家额外操作。

4.订单在什么状态下支持修改地址?

订单出库前,消费者可在前台修改地址,出库后则无修改功能。

5.订单出库前,全量订单均支持修改地址吗?

不是全量支持,例如全球购/全球售/企配仓等特殊业务类型,或促销活动范围受限的场景,前台将不露出“修改订单”按钮,不支持消费者修改地址。

6.消费者修改地址,是否会有修改失败的情况?

会有失败的情况,比如优惠券设置的区域限制,超区则会提示修改失败。

7.商家可以继续在商家后台替消费者修改地址吗?

商家后台修改地址的功能无变化,商家可继续使用。

版权声明:本文转载自互联网,不代表本站立场,文章内容仅供参考,如有侵权请联系站长,本站将会立即删除!
文章名称: 京东POP订单-消费者修改订单信息功能
分享到: 更多 (0)