小红书订单管理常见问题解答

小红书商家如何操作订单改价?超期发货如何报备和查询?物流信息不同步如何解决?本篇文章汇总了小红书订单管理常见问题解答，帮助小红书开店商家答疑解惑!

一、订单如何改价

“拍下改价”功能，支持商家在PC端或APP端对“待付款”状态的订单修改商品金额、运费金额，可操作降价或加价。

注意:暂不支持含跨境商品订单修改价格

1.1 PC端操作流程

1.登录小红书千帆PC端

2.点击【订单】-【订单管理】-筛选订单状态-【选择待付款】

3.下拉页面，在目标订单的右侧实收金额一栏，点击【修改价格】

4.在弹窗中修改商品价格或者运费修改-点击【确定】即可

注:“修改价格”修改的是商品的待支付价格，需填写修改后的价格

1.2 APP端操作流程

1.登录小红书千帆APP

2.【首页】-【全部订单】-【待付款】-【改价】

在改价的页面，输入“改后价格”和“运费”，点击【确定改价】即可

温馨提示:“改后价格”修改的是商品的待支付价格需填写修改后的价格;举例:商品的原待支付价格是150元，商家想再优惠50元，即要把商品的待支付价格修改为100元，则改后价格就填写100，而不是填写50。修改运费同理

二、超期发货如何报备和查询

2.1 PC端操作流程

超期发货如何报备(仅PC端操作)

1.登录小红书千帆PC端

2.点击【订单】-【订单工具】-【报备管理】-【新增报备】

3.点击【确定报备】，提交需要提交哪些材料和凭证声明和凭证即可

报备注意事项:

1、报备次数:同一包裹最多可以成功报备两次

2、提交报备申请的时间限制:1)首次报备:提交报备的时间不得晚于合同规定的发货时效或者预售设置的发货时效，否则将无法提交报备申请;2)再次报备:提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备:

3、商家应在发货前完成报备

4、报备周期:报备审批通过后，报备周期内产生的包裹将按照商家设置的恢复发货时间考核发货及时率;

5、最晚恢复发货时间：系统将按照商家选择日期当天的23:59:59作为、最晚发货时间:6、仅接受线上报备，不接受其它形式报备:

7、对于已经报备的包裹，商家应妥善处理消费者咨询避免升级，平台有权视严重程度采取相应措施:

8、如物流模式无法满足您的配送需求，如大型家具、电器、宠物活体等，请申请自主配送。

三、物流信息不同步如何解决

一般物流信息不同步分为两个情况:

1.商家物流单里收件人和订单里的收件人手机号不一致，导致平台取不到轨迹，及时同步手机号即可

2.物流商轨迹推送延迟-联系物流商，耐心等待即可