2024年农历春节期间淘宝/天猫平台售后任务降级公告

2024年春节将近，淘宝/天猫平台售后任务在春节期间部分工单将暂停生成，请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜，具体降级调整如下：

自2月2日0时(农历腊月二十三)起，催发货、催揽收、物流停滞、签收异常(发起原因包含：本地签收、异地签收、未送货上门、包裹无故退回)，配送问题任务暂停生成;

自2月2日0时(农历腊月二十三)起，退货退款、补发、换货、改地址、提供退货地址，维修任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外，“春节不打烊”订单若消费者求助，仍会正常生成退货退款、补发、换货、改地址、提供退货地址，维修任务，且判责标准不变);

自2月17日0时(农历大年初八)起，退货退款、补发、换货、改地址、提供退货地址，维修任务恢复生成;

自2月19日0时(农历大年初十)起，催发货，催揽收任务恢复生成;

自2月21日0时(农历正月十二)起，物流停滞，签收异常(发起原因包含：本地签收、异地签收、未送货上门、包裹无故退回)，配送问题任务恢复生成。

请商家朋友们及时关注售后任务界面，以免错过工单导致超时。

温馨提示：

春节期间已产生的平台售后任务商家仍然需要在24小时内回复处理。在此期间您可以积极与消费者沟通协商，并能使用旺旺直接处理平台售后任务。

您与消费者协商完毕后，可以在旺旺聊天框右侧直接处理，避免因查看千牛后台不及时造成任务超时。