XULSEO电商日记
天猫2024年春节不打烊活动(以下简称“活动”)，作为天猫平台大型营销活动之一，将联合各品牌在春节期间不断为全国消费者提供更好的购物体验和物流服务，打造用户在过年期间放心买，及时到的心智。
一、活动节奏
(一)报名时间
商家报名：2024年1月19日12:00:00-2024年2月16日23:59:59
商品报名：2024年1月19日12:00:00-2024年2月16日23:59:59
(二)活动时间
活动时间：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59
二、活动资源支持
(一)基础资源
活动期间，活动商家可免费获得如下基础活动资源：店铺首页等相关页面官方活动氛围布置、官方立减工具支持、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置等。
同时，出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对活动商品详情页及店铺首页等页面结构进行一定改造或优化，包括但不限于新增互动、流量引导、更多推荐等功能或区块，将流量实现共享或充分运营，提醒活动商家注意相关的店铺或页面改造。
天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的本活动官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括：店铺装修、官方微博、阿里旺旺头像等。本活动结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。
(二)官方推荐性推广资源
在基础资源以外，天猫将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注本活动，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家大促表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在本活动线上线下渠道宣传推广中选择使用。
平台组织的本活动各类活动会场
为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将考量以下因素：
店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务*(“*”详见本规则名词解释，下同)及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。
优惠福利支持
为进一步回馈天猫消费者，活动期间天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等)，具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本。
其他流量资源
活动期间，天猫将进一步整合如下站内外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：
(1)站内
手机淘宝：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等
天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等
(2)淘天生态资源
如手机淘宝、淘宝PC、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹淘天集团生态业务资源
(3)外部媒体资源
支付宝、门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源
(4)线下媒体资源
如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等
(5)电视广告资源
如央视及各卫视电视台等
注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。
三、活动招商要求
(一)招商规则
本活动是天猫平台年度重量级集中促销活动之一，天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力，致力于跟具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道，给予消费者普惠，塑造本活动良好的消费者心智。本活动将秉持开门办活动的原则，以本《天猫2024年春节不打烊活动招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际商家营销准入基础规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。
同时以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与本活动。
(二)商家准入
天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台*商家须满足《天猫国际商家营销准入基础规则》。
《天猫商家营销准入基础规则》店铺综合体验分中物流体验相关指标需≥4.2分。查看路径：客户之声-店铺考核-考核详情。
前述规则中店铺综合体验分物流体验分及物流体验分要求将以2024年1月10日00:00:00的各项指标为准进行系统校验。
报名参加本活动的商家，需按照规则要求支持“官方立减”或“跨店满减”玩法生效，具体规则详见本规则中关于“官方立减”、“跨店满减”的相关具体要求。
天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
鉴于本次活动为春节不打烊主题，且活动资源有限。为保障消费者优质的活动体验和收货物流体验，本次活动招商将择优(如日常能一如既往地为消费者提供好的物流体验能力的商家)邀请报名，天猫会根据本次活动的整体策略，在全量商家中邀请满足本规则所规定条件的商家报名本次天猫春节不打烊活动。
(三)商品准入
本次活动报名商品要求为现货商品，不对全款预售或负卖商品开放，预售商品定义参考《天猫物流时效管理规范》，负卖商品：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=119927375374877696&searchKey=44320cbbf2064b46bc2ee2edbd2283781&source=6&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.119927375374877696&hcSessionId=3-1280-cdd216d1-a76f-47ab-89f3-ca4b611e00af
申报商品数量及类目
商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等进行合理管控，具体请以商品申报页面展示为准。
申报商品价格
(1)为规范商家经营行为，市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据，包括活动前后商品价格等，提请商家务必诚信经营，遵循《天猫商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。
(2)参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”)，其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。
(3)为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品在活动期间的标价不得高于该商品在校验期(2024年1月25日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》，且商品在活动期间的普惠券后价*不得高于该商品在校验期内(2024年1月25日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)已生效或将生效的最低普惠券后价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低普惠券后价计算标准》。基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的销售价格或活动普惠券后价可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。除本条规定除外，商家仍需遵循所适配的本活动基础玩法中涉及到的让利比例、金额等要求。
(4)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将对活动商品及活动商家店铺内进行价格监测和管控处置。
(5)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加本活动，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的本活动价格，以确保本活动良好的消费者体验。
申报商品服务
为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅：https://pages.tmall.com/wow/z/rules/default/202199wyg?spm=a2114q.8740881.bodylink.46.c01e783fkC2Bgt
5.其他要求
(1)已报名同活动周期(2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59)内其他营销活动(包括但不限于天天特卖、百亿补贴、天天低价、淘宝好价等)的商品，不允许参与本活动(包括无法报名或报名通过后被清退等情形)，具体以活动页面提示为准;
(2)报名本活动的商品近90天动销件数须≥1(新品及90天内新上架商品除外)
四、服务要求
(一)发货时效要求
1. 天猫订单
(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期间消费者付款且收货地址在保障区域的，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;
(2)商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
(3)针对收货地址在保障区的活动订单48小时揽收及时率低于95%活动商品，平台将中止或终止该商品继续参加本次营销活动。48小时揽收及时率可在订单生成48小时后的次日查看，路径是：客户之声-大促报告-物流分析。
(4)到货时效要求：对于收货地址在保障区域内的活动订单，消费者付款后商家需确保在7日内完成订单送达，订单送达时间以物流待取件或签收时间为准。若商家未按照前述要求履约引发消费者投诉的，天猫将根据物流公司回传信息予以判定。判定投诉成立的，按照10元/单进行赔付，但以下特殊情形除外：
定制及其他特殊情形等商家与消费者另行约定的;
因消费者或/及收件人原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、消费者或/及收件人自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者或/及收件人代收方原因，造成延误的;
收件人地址为机关、单位等机构，但周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;
因不可抗力造成延误的;
若存在非基于生活消费所需进行的购买或 “滥用会员权利”情形，由买卖双方自行协商处理。
以上提到的保障区域：https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/YXUP3HSLOHJ
2. 天猫国际订单
(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期间消费者付款的符合春节不打烊活动规则的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录。
(2)商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际延迟发货实施细则》处理。
3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(二)交易服务时效要求
参加活动期间，收货地址在保障区域的活动订单的交易超时规则将按照日常交易时效要求，详情可查看《天猫交易时效规定》，商家应及时、快速按照平台日常活动时效处理消费者的退款、退货等售后诉求，因处理不及时导致消费者申请平台介入处理的，平台将按照《淘宝平台争议处理规则》处理。
(三)异常情况免责及处置
如遇自然灾害等不可抗力情况，平台将识别受影响的商家并对其予以免责，商家也可以进行延迟发货报备。免责成功的商家或商品，视作无法在活动期间按照要求实现物流履约，平台将对相应的商家或商品进行处置，包括中止或终止商家继续参加此活动、将商品置为异常等。
(四)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照《天猫七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
五、活动玩法特殊招商要求
(一)基础玩法
本次活动设立“官方立减”及“跨店满减”两类玩法。商家理解并同意，商家报名时平台将根据店铺的一级主营类目为其适配相应的基础玩法，具体一级主营类目对应的基础玩法：https://pages.tmall.com/wow/z/act/618lxshstm/yxRHYcE3cGBMnaQ2K4tZ，店铺一级主营类目归属时间以2024年1月10日00:00:00的数据为准(活动期间均不做变动，一级主营类目可在“商家中心首页-日常考核”查看)，具体玩法要求如下：
1.官方立减
官方立减玩法是天猫组织的，消费者无需凑单、购买单件商品即可享受的，直接减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动基础玩法之一，适配参加官方立减玩法的商家在对应活动期间，可选择全店商品均支持使用官方立减，或选择指定部分商品使用官方立减。除此之外，适配参加跨店满减玩法的商家也可以自主选择参与官方立减玩法。
(1)官方立减生效时间：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59。
(2)针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用官方立减。
(3)生效官方立减玩法的商品遵循平台统一设定的各类目最低让利比例，在此基础上商家自主可选择提供更大的优惠力度。官方立减参与商品类目及让利折扣：https://pages.tmall.com/wow/z/act/618lxshstm/8zkGzf5pdfJAzHWSccRd
(4)为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的立减门槛予以调整。如因天猫原因变更立减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺立减门槛变更后商家的实收款与前述初始立减门槛下的实收款是一致的。
(5)官方立减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则：https://pages.tmall.com/wow/z/act/618lxshstm/psMxaMmFiNScJYxBP6ZK
(6)官方立减玩法与跨店满减玩法互斥，同一商品无法同时参加官方立减玩法及跨店满减玩法。
2.跨店满减
跨店满减是天猫组织的，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动的基础玩法之一，适配跨店满减玩法的商家在对应活动期间，其店铺内指定类目的所有商品均默认支持使用跨店满减，商家自愿选择参加官方立减玩法的商品及本规则另有规定的除外。本活动跨店满减支持跨店铺类型的商品合并付款使用，即生效跨店满减的天猫商品和淘宝商品均可以合并付款使用凑单优惠。
(1)跨店满减生效时间：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59。
(2)针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减。
(3)本次活动满减将生效“每满200减20”档位，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶。
(4)为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的满减门槛予以调整。如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。
(5)跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则：https://pages.tmall.com/wow/z/act/618lxshstm/4fTeGa4R2FBwbPkARX73
(二)营销工具说明
为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺宝和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法在活动期间内无法生效，请及时更正优惠的信息描述，避免误导消费者。具体影响范围及时间段如下：
店铺宝满元减和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期间，全店商品无法生效。
(三)其他活动玩法
为进一步满足商家及消费者的促销需求，天猫可能不定时组织活动商家开展促销更多促销玩法，不同玩法对商家及商品的要求可能不同，具体以报名页面展示为准，商家可自由选择是否报名。
六、活动运营要求
(一)活动管理的禁止性规定
1.商家在本活动招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。
2.商家应当理解，天猫为打造春节不打烊活动付出了大量成本，包括前期活动策划、市场投入、招商洽谈、创意设计等，商家应积极采取措施与天猫一同维护本活动的有序开展，且在本活动前后和活动过程中均不得：
以任何方式和/或渠道(包括淘内外、电商平台或媒体传播渠道等)提前披露与春节不打烊活动相关的信息，包括但不限于春节不打烊活动的主题、玩法、氛围、创意、营销方案、节奏安排，以及商家参与春节不打烊活动的商品、价格、库存、营销利益点等商业合作信息。
3.商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫商户服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与本活动相关的规则，或其他损害消费者权益或本活动品牌的行为，天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续天猫组织的营销活动等管控措施。因此导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
(二)活动运营合作要求
1.天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。商家同意遵守天猫根据本活动的实际情况制定的各类活动管理细则。
2.商家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在本活动激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
3.确保消费者在春节不打烊活动中享受到真实有效的优惠，塑造春节不打烊活动良好的消费心智，始终是天猫举办春节不打烊活动的宗旨。天猫为此付出大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率。因此作为合作的对等条件，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格、稀缺性等)，在活动准备直至活动开展的全部期间内，管理好自身商品在站内外的促销节奏，与天猫一道为春节不打烊活动的消费者提供极具性价比的营销活动体验。如商家出现违背上述活动运营合作条件(包括春节不打烊活动期间商品价格优惠力度不足或导致天猫平台消费者青睐度下降、影响流量交易转化等情形)，天猫有权要求商家及时调整，或中止/终止商家及其商品参加本活动。
4.商家在本活动期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等)，将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。
(三)其他注意事项
1.为保持本活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。
2.活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
3.作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。
七、反不当竞争
天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：
【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。
八、名词解释
(一)服务：消费者对服务的诉求包括方方面面，重点是客户服务、物流服务、退换货服务、各项售后服务等等。
(二)虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。
(三)普惠券后价：根据活动价及活动期间的优惠实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券(商家出资部分)和跨店满减比例折算的部分优惠。
(四)天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
(五)天猫国际平台商品：在天猫国际平台 销售的海外直供商品，商品详情页带有
标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
(六)本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。