为了保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音小店新增《【商家-虚假单号/轨迹】实施细则》。本次抖音规则内容如下:
核心变化:
全文新增
规则正文:
一、虚假单号/轨迹定义及违规判定
1.1 定义
虚假单号/轨迹是指商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流轨迹存在明显异常的情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品的情形,包括但不限于:
1.商家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息;
2.商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
3.商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;
4.商家上传物流单号后,48小时内在平台仍无揽收记录;
5.商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的48小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如:已到达、已进入、已完成、已发出);
6.商家上传的订单物流单号物流轨迹长时间未更新,存在下表所列的任一情形的: