1688商家如何提升3分钟响应率？

1688卖家如果不在3分钟内响应买家，这部分买家可能就会流失，因此1688对3分钟响应率进行考核，那么1688商家如何提升3分钟响应率，提升生意转化呢?

一、3分钟响应率是如何定义的?

3分钟响应率主要考核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率。3分钟内回复的买家咨询越多，答案越标准，买家体验越好，询盘转化率越高!

以下情况不计入考核:(分子分母均不计入考核)

(1)同一家店铺的主账号与子账号、店铺子账号间的消息不计入考核

(2)有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核

(3)商品退款卡片不计入考核

(4)发送垃圾/欺诈消息且被举报后处罚的买家产生的询盘消息不计入考核

(5)商与商之间的聊天不计入考核

二、如何提升3分钟响应率

1、提高店铺客服人工客服回复效率，优化客服人员管理机制：

(1)3分钟旺旺响应率主要考核买家咨询消息的响应速度，善用表情，优先响应买家咨询，安抚买家，以免流失;

(2)推荐使用1688商家工作台快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字输入的成本，大大增效;

(3)优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复买家咨询的积极性;

(4)根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度;

(5)安排客服在线接待，买家可以看到您的在线和离线状态;

(6)长时间离线可以减少店铺询盘，在线不回复也会影响店铺成交。

2、推荐开通7×24H响应服务，快速提升响应，平台商机提醒，助力询盘成交，获取平台权益。

可在1688商家后台开通7X24h，平台智能识别买家咨询内容类型并屏蔽广告骚扰，09:00-21:00通过官方千牛号、微信服务号向商家发送对应买家咨询的消息通知。近30天3分钟响应率大于90%且满意度大于90%的情况下会在前端透传7X24h的标签。

3、推荐使用1688平台的智能客服服务

目前1688平台有机器人问答、进店欢迎语、关联问答、快捷短语等智能客服能力。

三、如何查看自己的3分钟响应率?

进入新灯塔后台1688-卖家工作台点击【咨询体验】板块查询自己的3分钟响应率。

1688店铺3分钟响应率是服务考核率的重要指标，因此商家要重视起来!