1688变更商家发货行为管理规范

为了持续保障1688买家体验，同时为商家创造更好的营商环境，《1688商家发货行为管理规范》的相关规则将进行变更，本次变更2023年12月20日公示，于2023年12月27日进行变更生效。具体内容如下：

一、新增的《商家使用1688官方物流针对发货违规行为的便捷申诉方式》内容如下：

1688官方物流是1688平台推出的包含快递、快运、仓配一体、同城/整车等多种服务模式的解决方案，1688平台会监督合作的物流公司的履约情况，保障揽收、流转、派送、退货等环节的履约质量。为了持续保障买家体验，同时为商家创造更好的营商环境，针对《1688商家发货行为管理规范》中商家使用1688官方物流履约的场景，为商家提供便捷申诉渠道，针对符合条件的场景，提供“免举证等”的便捷申诉方式。具体内容如下：

1、支持便捷申诉的场景

1688变更商家发货行为管理规范

2、具体便捷申诉场景的商家操作步骤

（1）符合“延迟发货”、“缺货/拒绝发货”、“虚假发货”可便捷申诉的场景：

若商家因上述行为被“违规扣分处罚”的，平台将通过系统识别和自动化综合评估，在符合条件时自动发起申诉并通过申请，或商家可向平台提起申诉，申诉无需举证。

若商家因上述行为被“违规订单赔付”的， 需由商家先行承担赔付，商家承担后可按照《1688官方物流综合解决方案服务协议》及“1688官方物流”相关服务规则要求在指定日期前向“1688官方物流”提起申诉。

（2）符合”虚假轨迹“可便捷申诉的场景：

平台将通过系统识别和自动化综合评估，在符合条件时自动发起申诉并通过申请，无需商家提起申诉。