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天猫商家如何设置老客追单利器购后追单?

「购后追单」是一款由天猫平台官方提供满足商家私域运营老客的核心工具。那么天猫商家该如何设置使用该工具呢?跟着甩手网一起来了解下吧。

一、什么是购后追单

「购后追单」是一款由平台官方提供满足商家私域运营老客的核心工具。当消费者在店铺下单后,系统会自动通过专属客服下发一条追单提醒,提升老客的2次下单及复购。平台1期优先接入内购会活动,后续会开放更多老客运营场景,譬如:优先试用、0元换购等。

二、如何创建老客购后追单

1、入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【老客运营】,选择【购后追单】活动模块,点击下方去开启按钮。

如果您现在有内购会活动正常在线,则直接点击下方的去开启按钮:

天猫购后追单

如果您现在还没有设置过内购会活动,则会出现报错提醒,请先创建内购会,成功创建完内购会需要手动回到购后追单的页面,再去点击下方的去开启即可。(如何创建内购会:https://www.yuque.com/muxia/siyu/db8u1igygpgi5kvm)

天猫购后追单

2、根据店铺经营情况,设置客服消息文案,此文案将会对消费者展现,务必确保文案真实性和有效性。文案填写完后,确认开启即可。

3、活动投放后的次日可以通过后台查看相应的效果数据。

三、注意事项

1、开启购后追单的前提必须是有内购会活动在线,且内购会的活动价格必须小于店铺客单*0.7。

2、开启过购后追单,无需暂停或重新开启,只需要创建新的内购会活动即可。

3、消费者接受追单的消息按照专属客服本身的规则执行。

四、常见问题

Q:开通购后追单需要满足什么样的条件?

A:1、必须创建内购会(粉丝、老客、会员任意一个即可)且活动在线;2、内购会的活动价格必须小于店铺客单*0.7。平台1期优先接入内购会活动,后续会开放更多老客运营场景,譬如:优先试用、0元换购等。

Q:购后追单商家需要做哪些设置?

A:只要确认内购会活动在线,且内购会的活动价格必须小于店铺客单*0.7,点击去开启即可。

Q:在什么情况下平台会下发追单的消息?

A:当消费者在确认支付后,平台会下发追单的消息(前提是购会追单正常开启中,且内购会在线)。

Q:我还没有专属客服发送老客的权限,系统会自动帮我开通吗?

A:平台每周会自动跑数并开通。

Q:内购会活动页面里的商品与其他店铺优惠、平台优惠的叠加关系是怎么样的?A:会生效/叠加的店铺权益/优惠类型:店铺满xx元包邮、店铺满赠&加赠、淘金币抵扣、活动配置页里添加的裂变优惠、新享礼金、购物金、平台红包(如88VIP消费券,属于用户个人资产类)

不会叠加的权益/优惠类型:店铺、商品、平台类优惠叠加(包含大促的跨店满减)

Q:我即是粉丝又是老客,但商家设置的会员内购会,我是否会收到购后追单的消息?

A:不会。

Q:如果想暂停购后追单,请问生效时间是什么时候?

A:即时生效。

以上就是天猫购后追单的使用教程,有需要的快去使用看看。

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