抖店怎么删除评价？差评可以删除吗？

在抖音电商平台上，买家对于卖家的评价是非常重要的。然而，有时候抖音卖家可能会遇到一些不合理或者恶意的差评，这给店铺的形象和声誉带来了困扰。那么，抖店究竟如何删除评价呢？

一、抖店怎么删除评价？

首先，进入抖店的后台管理页面，找到“评价”相关的选项。在这里可以看到店铺收到的所有评价信息。如果您想删除某个评价，只需点击相应的评价内容，在弹出的选项中选择“删除”即可。需要注意的是，仅店铺本人有权删除评价，其他用户无法进行此操作。

然而，抖店对于评价的删除有一定的限制。通常情况下，只有未发货的订单或者没有退款纠纷的订单才可以删除评价。一旦订单发生了退款纠纷，评价将被锁定，无法进行删除操作。

另外，需要注意的是，删除评价并不意味着完全消除了它的影响。虽然评价本身被删除了，但是在店铺的评分和口碑方面仍然可能产生一定的负面影响。因此，卖家在经营过程中应该注重提供优质的商品和服务，以最大程度地减少差评的产生。

二、差评可以删除吗？

抖店对于差评的删除存在一定的限制。通常情况下，只有在未发货或没有退款纠纷的订单中才能删除评价。这意味着如果订单已经发货或者发生了退款纠纷，卖家将无法直接删除差评。

然而，如果遇到了恶意差评或不合理的差评，卖家仍然可以采取一些措施来应对：

积极回应：对于差评，卖家可以积极回应并解释情况。通过与买家进行沟通，了解问题所在，并尽力解决问题，以改变买家的看法。

申请客服介入：如果差评是基于不实信息或恶意行为而产生的，卖家可以向抖店客服提出申诉，并提供相关证据。客服将根据实际情况进行审核，如果确实存在不当行为，可能会帮助卖家删除评价。

优化服务：卖家可以通过持续优化自身的产品和服务，提高顾客满意度，从而减少差评的产生。通过建立良好的售后服务体系和积极沟通，卖家可以更好地应对差评并提升店铺的口碑。

总之，抖店对于评价的删除有一定的限制。差评通常只能在未发货或没有退款纠纷的订单中进行删除。然而，即使无法直接删除差评，卖家仍然可以通过积极回应、申请客服介入和优化服务等方式来应对差评，并提升店铺的口碑和形象。