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淘宝机器人要怎么设置?有哪些点需要注意?

有些习惯大半夜网购的淘宝买家就会发现,似乎淘宝客服都是全天在线的,大晚上的也能回复这么快,其实,这是因为他们店铺设置了机器人进行回复,那么淘宝机器人要怎么设置?

1、先需要打开千牛app,进入千牛后。需要输入商家的账号密码。

2、点击页面上方的搜索栏入口,在搜索栏中输入客户服务。

3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

4、进入客户服务后,点千牛店小蜜入口,点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有一个开启按键,点击开启即可。

6、第一次开通需要到分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

有哪些点需要注意?

1、机器人和人工是不能同时接收消息,可设置机器人先接待,解决不了,买家请求转人工,在进入人工接待,配置时选择机器人优先接待即可。

2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置,具体设置也需联系对应的客服处理。

3、机器人接待时,人工客服是收不到该买家消息,若后续买家要求人工,重新分配进入人工后,人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的,消息会在留言管理池,主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。

想设置淘宝客服机器人回复大家可以通过,千牛后台小蜜机器人去设置回复,开启后,它就可以出现在跟用户的聊天窗口区域,只要是普通的店铺问题,机器人都可以解答,在一定程度上缓解了接待的工作量。

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