手机抖店怎么查看体验分？为何这么低？

手机抖店是抖音电商的重要组成部分，通过手机抖店，商家可以在抖音平台上进行商品销售和推广。而在手机抖店的运营过程中，体验分是一个非常重要的指标。本文将详细介绍如何查看手机抖店体验分以及为何有些体验分较低。

一、手机抖店怎么查看体验分?

要查看手机抖店的体验分，可以按照以下步骤操作：

打开抖音APP，进入“我”页面，点击右下角的“三道杠”图标。

在弹出的菜单中，选择“我的客服”选项。

在客服页面中，选择“体验分”选项。

进入体验分页面后，可以查看店铺的体验分值和各项指标的评分。

此外，还可以通过抖店官网或第三方数据工具来查看店铺的体验分。在抖店官网上，登录账号后点击左侧导航栏的“数据管理”，再选择“体验分”;在第三方数据工具中，选择抖音电商相关的功能模块，也可以查看店铺的体验分。

二、体验分为何这么低?

体验分是衡量抖店运营状况的重要指标之一，如果体验分较低，说明店铺在商品质量、服务质量、物流速度等方面存在一定问题。以下是一些可能导致体验分低的原因：

商品质量差：如果店铺所售卖的商品质量不好，如存在质量问题、描述不符等，会严重影响买家的购买决策，导致体验分下降。

售后服务差：如果店铺的售后服务不及时、不到位，如退换货流程复杂、退款不及时等，会让买家对店铺失去信任，导致体验分下降。

物流速度慢：如果店铺的物流速度过慢，买家等待时间过长，也会影响买家的购买体验，导致体验分下降。

客服服务差：如果店铺的客服服务不好，如回复速度慢、态度不好等，会让买家感到不满意，导致体验分下降。

针对以上问题，可以采取以下措施提升体验分：

提高商品质量：选择质量好的供应商，加强商品质量把关，确保所售卖的商品质量过关。

加强售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理买家的退换货需求，提高售后服务质量。

优化物流速度：选择可靠的物流合作伙伴，提高物流配送效率，缩短买家的等待时间。

总之，要提高抖店的体验分，需要从商品质量、售后服务、物流速度、客服服务等方面入手，不断提升店铺的运营水平和服务质量。加强客服培训，提高客服的专业素质和服务态度，为买家提供优质的客服服务。