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快手关于平台开展秋冬季服饰类商品的专项治理

为保护快手消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,打造良好的消费者信任环境,提升用户体验。平台决定针对商户/带货达人在羽绒、羊毛、羊绒、皮草等秋冬服饰类、家纺类商品的宣传推广行为开展专项治理,同时,将本次专项治理的抽检规则、判定标准、常见问题汇总如下,便于商户/带货达人进一步了解,避免违规行为出现。

一、治理内容

1.1 商品抽检

平台会加大羊毛、羊绒、羽绒服等品类平台抽检,针对假冒材质成分(如:含绒量/绒子含量虚标、以次充好)等违规行为平台将依据规则进行严厉打击。

平台会依据《快手小店商品品质抽检管理规范》、《快手小店普通服装服饰类商品抽检规范》的规定,由平台指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买商品,委托给经国家认可的第三方检测机构,依据国家标准、行业标准、企业标准、团体标准、地方标准及产品明示质量要求进行检测,检测的内容包括:

纤维成分含量,含绒量、绒子含量、充绒量、羽绒种类、可分解致癌芳香胺染料 、色牢度 等基本的强制要求。

商品的材质成分含量等项目(包括但不仅限于填充物种类、含绒量/绒子含量等)须合格,且和商品描述、宣称(含标题、页面、属性、吊牌、洗标等处)一致;

常见的检测标准包括但不限于以下标准:

GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范

GB/T 29862 纺织品 纤维含量的标识

GB/T 5296.4 消费品使用说明 第4部分:纺织品和服装

GB/T 14272 羽绒服装

FZ/T 73053 针织羽绒服装

FZ/T 73009 山羊绒针织品

FZ/T 73018 毛针织品

FZ/T 73005 低含毛混纺及仿毛针织品

QB/T 2822 毛皮服装

QB/T 1615 皮革服装

GB/T 22796 床上用品

GB/T 24252 蚕丝被

1.2 商品治理

平台会加大羊毛、羊绒、羽绒服等品类的商品合规治理,对于通过类目错放等作弊手段发布劣质商品的行为,平台将依据规则进行严厉打击。

1.2.1
商品的属性信息,例如:填充物种类、含绒量/绒子含量等,在商品推广中(含标题、描述、页面、背景板、短视频、属性信息、吊牌、洗标等处)须保持一致,且与商品内在品质保持一致;

1.2.2
针对羽绒制品,商家在上传商品时,须保证类目选择的准确性(应选择与商品对应的羽绒类商品类目),“错挂类目”会导致商品下架,多次或恶意规避平台审核的情况会导致商家受到更严厉的处罚。且
商家须完成“含绒量”、“填充物”等属性项的填写,并确保填写结果的准确性,未填写相关内容的商品视为违反“商品缺少必要信息”的平台规则,会导致商品下架,多次或恶意规避平台审核的情况会导致商家受到更严厉的处罚。

1.2.3
带货达人应同样知晓公告相关内容,在商品推广过程中,对商品的宣传应与商品信息页面保持一致(含标题、描述、页面、属性信息),如达人发现商品关键信息存在多个不同描述,应提前联系商家进行修改,在达人“应知应会”的场景中出现商品与描述不符,依据平台规则,达人同样会受到处罚。

1.3 常见违规示例:

销售含绒量/绒子含量低于羽绒服标准要求的劣质羽绒服;

直播间/短视频以虚构大牌清仓作为噱头,售卖过程存在明显夸大原价、夸大羽绒服厚度、充绒量、蓬松度,虚构宣传;

错放类目售卖或其他作弊行为;

商品实物填充物为粉碎毛,在宣称时夸大或混淆宣传为羽绒;

商品实物填充物为羽丝绒(某些化学纤维填充物),在宣称时夸大或混淆宣传为羽绒;

商品实际材质为聚酯纤维,在宣称时夸大或混淆宣传为羊绒、羊毛等;

商品实际材质为粘胶纤维,实际为一种化学纤维,行业内存在俗称为“人棉”,在宣称时夸大或混淆宣传为棉或纯棉;

商品实际材质为聚酯纤维,在宣称时夸大或混淆宣传为动物皮草;

商品实际材质为人造革或合成革,在宣称时夸大或混淆宣传为真皮、天然皮革;

以自创的材质词误导消费者,例如:羊羔绒、珊瑚绒、水貂绒;

商品信息及推广中使用“野生”等相关内容;

使用影射/隐晦的描述,暗示所售商品的材质,规避平台监管。例如“咩咩毛”、“sheep毛”;

商品成分含量不一致:

示例1:商品实际材质为棉和聚酯纤维混纺材质,在宣称时虚假宣传为纯棉;

示例2:商品实际羊毛含量小于30%,在宣称时夸大宣传为羊毛大衣。

示例3:商品宣传为羽绒服装、羽绒马甲或其他羽绒制品(网宣指包括但不限于在直播间、短视频、背景板、标题及商品页面宣称),但商品实物为化学纤维填充物,或者羽绒与化纤、粉碎毛与化纤等混合填充物时。化学纤维填充物,有时俗称为涤纶棉、珍珠棉、羽丝棉、羽丝绒等。

1.4 问答

Q1:“老国标能不能继续售卖?目前的货源都是老国标,希望平台支持商家销售。”

答:市场上确实存在部分存量的老国标羽绒服装商品,平台鼓励商家都按照新国标进行生产和售卖,如果羽绒服是在2021年之前按照老国标的标准生产的,平台目前同样支持售卖符合老国标的羽绒服装,但必须在商品详情页、直播等说明清楚是新/老国标,真实表达绒子含量、含绒量。

关于新老国标的抽检内容,可以参考《关于平台开展羽绒服装类商品的专项治理公告》。

Q2:“50绒的羽绒服能不能继续卖?”

答:可以正常售卖。发布50绒(即填充物种类为鸭绒或者鹅绒,且填充物含绒量<老国标>/绒子含量<新国标>为50%的羽绒服)商品必须符合平台针对羽绒服商品发布要求。

Q3:“具体的处罚标准和方式都有哪些?”

答:按照《电商违规管理规则修订公告》中对应的常见违规场景如下:

滥发信息:《【滥发信息】实施细则(商家)》、【滥发信息】实施细则(达人)

材质成分不符:《【材质成分不符】实施细则(商家)》、《【推广商品材质成分不符】实施细则(达人)》

假冒材质成分:《【假冒材质成分】实施细则(商家)》、《【推广商品假冒材质成分】实施细则(达人)》

虚假宣传:【商品信息虚假宣传】实施细则(商家)、【发布虚假宣传信息】实施细则(达人)

Q4:什么情况可以宣传真皮?

答:面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外),可宣称真皮。

Q5:家纺类特殊材质多少含量可以宣传羊绒和羊毛被?

答:含羊毛50%及以上的被可称为羊毛被,含羊毛100%的叫纯羊毛被,含山羊绒30%及以上的被称为羊绒被,含山羊绒95%及以上的叫纯羊绒被。

Q6:羊绒/羊毛含量40%的服装是否可以宣称羊绒针织品/毛针织品?

答:可以,根据FZ/T 73009《山羊绒针织品》的要求羊绒含量明示值30%以上(含),可以宣称“羊绒针织品”;根据FZ/T 73018
《毛针织品》的要求羊毛含量明示值30%以上(含),可以宣称为“羊毛针织品”。

Q7:一件羊皮大衣有毛皮领子,那这个毛皮领子可以不标注材质吗?

答:不可以,根据QB/T 1615 《皮革服装》的要求,毛皮领子需要标注动物种类。

Q8:被子的填充物蚕丝含量多少可以说自己是蚕丝被?

答:根据GB/T 24252 《蚕丝被》的要求,填充物含蚕丝50% 及以上可以宣称是蚕丝被。

二、违规处理

对于材质成分不合格的商品,将依据《快手电商违规管理规则》、《快手小店商家违规管理规则》4.2商品质量问题、《快手小店达人违规管理规则》4.3
推广商品存在质量问题,及“材质成分不符”、“假冒材质成分”等相关实施细则的条款,视违规情节的严重程度对商户、带货达人、违规商品予以处置。对于内容或其他违规的场景,将依据平台相应规则对对商户、带货达人予以处置。

三、其他

平台将在本公告发布7日后,对商户/带货达人及商品进行排查,请各位商户/带货达人积极开展自查,避免因违规触发相应违规处置规则,从而造成相关利益损失。

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文章名称: 快手关于平台开展秋冬季服饰类商品的专项治理
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