天猫奢品1元预定赠品发货链路说明

【天猫奢品】1元预定赠品发货有规定，商家可以按照以下介绍进行操作，并附上常见问答。

一、商家发货链路

预定期：消费者下单1元预定订单->【商家发货后台】出现1元预定订单，商家发货后台找到1元订单挂起不发货

回购期：消费者下单回购商品->【1元预定后台】出现回购主品订单->商家下载订单，匹配满足赠送规则的订单备注->赠品发货->赠品手动回填物流单号

二、商家常见问题

Q1:预定订单产生后，商家怎么“拦截订单不发货”?

A：若商家是通过商品编码识别商品产生的订单，需要针对该商品配置进行挂起，拦截不发货。具体可咨询负责店内erp的产品/技术。若商家手动发货，需要加强运营培训，区分这类低价订单，做不发货处理。

Q2:“商家获取订单关系，在erp后台识别需要加赠的订单进行加赠”这个步骤怎么理解?

A：针对商家的预定和回购数据，我们会在订单管理中提供同消费者回购“预定商品-回购商品”的数据，商家需要下载对应的回购订单，在erp里识别，并将赠品一起发货。备注加赠的意思即，识别回购的订单+加赠预定商品一起发货。(如果商家在erp已经改造了功能，能够识别回购订单并发货，可以用自己的系统，确保回购订单和赠品能发出即可，预定订单系统会回填处理。)

Q3：消费者下单，如果一直没有回购，这些订单要怎么处理?

A：下单后365天，系统会自动关单，商家不需要处理，款项会退回给消费者。若消费者自行申请退款，走正常退款链路。

Q4：消费者没有回购，我们不发货会影响店铺发货时效分吗?

A：不会的。预定订单系统会屏蔽48小时发货，也不存在超时的说法。如果在物流数据中显示异常，可忽略该异常，不会作为其他处罚的依据，只有页面展示赔付相关内容的才会赔付。

Q5：商家在erp中的执行动作是什么?

A：消费者预定1元商品-->erp中产生1元订单-->商家挂起1元预定不发货-->消费者回购--->商家将回购商品、赠品一起发货，填写主商品物流单号--->系统识别主商品发货，触发预定商品发货。

(消费者未回购，挂起的订单存在商家后台，365天自动关单;若下单1元预定商品后消费者发起退款，按照单笔订单的处理流程，款项退回给消费者，订单关闭。)

Q6：如果消费者下了1笔预定订单，回购了多笔回购订单，发货怎么处理?

A：①回购在同一时间下单，订单合并付款的情况。回购订单其中一笔子订单发货，系统需要等所有的子订单都发货完成，取时间最晚发货的一笔子订单运单编号，回填给预定订单;若发货时间都一致，则随机取。

②回购订单不一致，存在多笔回购订单情况。预定订单发货时间同最早下单的回购订单。

Q7:如果消费者下了1笔预定订单，回购了1笔回购订单，分批/分包裹发货怎么处理?

A：遵循回购订单最后一个包裹发货的时间，预定订单发货。

Q8：若消费者下了多笔/多件预定商品，又回购了怎么处理?

A：平台不限制预定商品是否限购，若商家有限购玩法，请务必在主图规则中说明清楚。

①一笔预定订单下了多件的情况：系统只会触发一次自动发货。

②预定商品分批下了多笔的情况：系统会同时触发所有预定订单发货。

Q9：商家希望自己的erp中能识别回购订单要怎么做?

A：主品订单关联的1元订单信息，商家erp可通过交易接口获取

1元预约【主商品订单】识别方式：根据one_yuan_reservation_orders字段

主商品【关联1元商品订单号】：即one_yuan_reservation_orders对应的值

注意事项：

1、打标(即有one_yuan_reservation_orders)为h+1，意味着订单成交后2-4小时才会传参;

2、1元订单号最大长度支持12个订单号，若1个用户在店铺购买超过12个1元商品，则只会识别用户最早支付的前12笔1元商品订单。

Q10：预定玩法是否可以叠加商家自己的店铺满赠门槛，如满2000送预定商品/满2件送预定商品?

A：若叠加额外加赠门槛，建议商家自己设置玩法，平台不承担履约中可能产生的风险。

Q11：商家erp后台可以识别预定和回购用户进行加赠，并想叠加店内满赠门槛一起做，不需要平台系统自动发货功能是否可以?

A：可以。如果商家可以自行识别发货，平台仅提供预定订单下单后48h发货屏蔽、订单管理后台数据，若消费者回购，主品发货预定商品系统不会触发发货，商家自行处理预定订单发货。

注意：

①平台要求预定商品发货时效为主品下单后+类目下的发货时效，发货时效过长可能会产生客诉风险。若商家有自己的发货时效，在主图已经备注说明，如签收后7天内发货，仍有可能导致客诉，须商家自行处理。

②当前产品是买即送，若因为满赠产生的客诉商家自行处理。

Q12：为什么活动已经审核通过了，怎么还是发货超时了?

A：可能有3种情况：

①在审核通过之前，商品已经上架，导致产生的订单超时。

②商家自行订购了发货时效表达，若设置了要自行取消。操作参考：https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n

③因为商家要求清退活动，商品未下线导致。

【天猫奢品】1元预定赠品发货链路介绍如上，希望帮助到商家。