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苏宁易购售后服务有哪些?服务流程是什么?

苏宁易购是现在发展比较好的平台,除了有线上以外,还有线下的,大部分的人会选择在线上购物。那么苏宁易购售后服务有哪些?接下来的内容中为大家进行相关的解答哦。

苏宁易购售后服务有哪些?

1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品性能故障),自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。

2、商品范围:大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。

3、服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算,例如用户在2018年3月1日收货,则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货,2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

服务流程是什么?

自助服务路径:

1、您可在苏宁易购网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

2、您可在苏宁易购APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

温馨提示:为保障您的退换货申请快速处理,您在申请退换货时上传性能故障检测单;商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间。

注意事项:

1、未经授权的修理、改动等,无法办理退换货;

2、因您自行或委托第三方安装,发生安装导致的商品性能故障的,无法办理退换货;

3、假性故障或因顾客家中环境等因素影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,无法办理退换货;

4、因个人使用不当(包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故)造成的商品损坏的,无法办理退换货;

5、本服务只针对个人及家庭用户,一件商品仅可享受一次,即当您购买的某件商品享受该服务后,换货后的商品不再享受本服务;

6、用户可自由选择苏宁提供的补偿方案或按本规则选择“30天包退365天包换”服务。

总而言之,苏宁易购售后服务的内容还是挺多的,而且服务非常的周到,所以各位消费者们购买了产品之后,即使需要申请售后也是可以放心的去进行操作的哟。

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文章名称: 苏宁易购售后服务有哪些?服务流程是什么?
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