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京东店铺动态评分根据什么?计算公式是什么?

在京东平台开店的商家挺多的,商家们在这里开店的话,需要关注各个方面的数据,比如说京东店铺动态评分,它的影响因素分为了很多种,具体是有什么标准?下面的内容中为大家进行解答。

京东店铺动态评分根据什么?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。

计算公式是什么?

京东店铺的动态评分计算公式是:店铺综合评分=(京东商品评分+服务评分+时效评分)/3由公式可知影响店铺动态评分的因素有商品评分、服务评分、时效评分。那我们先了解这些评分后再找出方法用来提升店铺评分。

提高京东店铺动态评分的话,需要商家们做好两个方面。一个是客户评价的处理,一个是运营指标的提升。其实对于京东商家们来说这个动态评分还是非常重要的哦。

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文章名称: 京东店铺动态评分根据什么?计算公式是什么?
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