快手客服最大接待量功能上线

不同商家客服的接待熟练程度存在差异，如何平衡不同客服的接待量呢?如何避免新手快手客服接待不熟练，导致影响店铺3分钟回复率呢?

针对上述快手商家客服在日常经营中的疑问，快手平台最新推出了设置客服最大接待量的功能，支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量，功能预计在10月底前逐步开放给平台所有商家，商家可以收藏文章并体验最新功能～

一、功能介绍

最大接待量表示某个客服能同时处理的最大会话数，影响客服的日常接待效率和客服分流。

商家需要设置合理的客服最大接待范围，如最大接待量设置的过小，则会导致大量买家咨询进入排队;如最大接待量设置过大，则会导致该客服的接待人数过多，无法及时接待，进而影响店铺的3分钟回复率。

快手小店平台最新功能支持管理员统一配置和客服自主修改两种配置方式，商家可以任选其一，两种方式不能同时配置

二、客服最大接待量配置注意事项

1、最大接待量默认为200，设置范围为1-200，客服最大接待量最高支持设置到200。

建议客服最大接待量设置为5以上，例如客服A设置了最大接待量为3，会导致较多的买家位于排队池排队，最终影响商家的3分钟回复率。

2、系统默认开通「客服前台自主修改」，管理员需要检查一线客服设置的最大接待量是否合理，如最大接待量设置的过小，则会导致大量买家咨询进入排队;如最大接待量设置过大，则会导致该客服的接待人数过多，无法及时接待，进而影响店铺的3分钟回复率

三、配置方法

详细配置方法点击产品手册

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBcc4pgYozoFXt7HdPQ5LOt?identityId=1xbwXYX8yGK

四、商家Q&A

1、为什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差异的情况?

请商家检查不同的客服之间的最大接待量设置是否合理;

如A客服设置的最大接待量为20，B客服设置的最大接待量为200，A和B同时在线的情况下会存在B客服会被分配更多的买家咨询

2、为什么某个客服已经达到了最大接待量，但是仍旧被分配了其他的买家咨询呢?

以下几种情况是不受到最大咨询人数的限制的，即使达到最大接待人数，依旧会分配买家咨询：

(1)转移会话

如客服A设置了最大接待量100(即A会被系统分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量达到100，此时客服账号B转移30条会话到A账号下，A账号仍会被分流，即此时A账号会话量为130，超过最大接待量的设置(100)

(2)商家客服主动拉取在排队池中等待的用户

如客服A设置了最大接待量100(即A会被系统分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量达到100，此时客服账号A主动拉取了排队列表中的5位用户会话，此时A账号会话量为105，超过最大接待量设置(100)

(3)商家客服开启了回头客优先进线和新客优先进线

如客服A设置了最大接待量100(即A会被系统分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量达到100，此时回头客B(最近72小时内咨询本店铺人工客服)重新发起了会话，此时A账号会话量为101，超过最大接待量设置(100)

快手客服最大接待量功能上线，助力客服接待效率提升!