淘宝网店铺综合体验分规范

为了维护淘宝网健康的市场秩序，激励优质卖家、提升买家体验，淘宝网拟新增《淘宝网店铺综合体验分规范》。

新增要点：

1、新增《淘宝网店铺综合体验分规范》，明确店铺综合体验分的定义、指标构成、得分应用等。

2、上线店铺综合体验分查询看板：

https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

卖家可通过千牛-店铺-综合体验分，查看得分和指标明细数据。

本次新增于2023年10月7日开始公示，将于2023年10月18日正式生效。

淘宝店的综合体验分怎么计算?

淘宝店的综合体验分是根据多个因素进行计算和评估的，其中包括以下几个主要指标：

服务质量：包括店铺的售后服务、客户问题处理能力、响应速度等。这些因素对用户的购物体验和满意度有着重要影响。

商品质量：商品的质量直接关系到顾客的满意度和购买决策。综合体验分会考虑商品的质量、真实性以及与描述的一致性等因素。

物流速度：快速准时的物流配送可以提高用户的购物体验，综合体验分会对物流速度和准时率进行评估。

评价和口碑：顾客对店铺的评价和口碑是衡量综合体验分的重要依据。积极的评价和良好的口碑可以增加店铺的信任度和吸引力。

信用评级：淘宝平台会对商家的信用进行评级，综合考虑商家的交易记录、售后服务、违规行为等情况来判定信用水平。

以上指标将综合考虑，并根据一定的权重进行综合计算，得出店铺的综合体验分。不同的指标对综合体验分的贡献度可能有所不同，具体权重可能是淘宝平台根据数据和经验进行调整的。

需要注意的是，淘宝店铺的综合体验分是动态变化的，会随着店铺的运营和用户评价的变化而调整。因此，为了提高综合体验分，店铺需要注重提供优质的产品、良好的服务、快速准时的物流，并积极与顾客沟通和解决问题。

综上所述，淘宝店的综合体验分是根据一系列指标进行计算的，涵盖了服务质量、商品质量、物流速度、评价和口碑以及信用评级等因素，旨在评估店铺的整体运营和用户体验。