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天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策

天猫官方发布关于修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知,为优化奢享售后履约链路,平台拟新增“改衣补贴”售后类型;

并针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明,本次规则于2023年9月26日开始生效。

据悉,“奢享售后”服务,是指消费者在天猫商家店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时,消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请;

并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务,具体以“商品/服务详情页”为准),由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品,以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

此次新增的“改衣补贴”无需寄回,由商家补贴消费者改衣费用,消费者在线下自行完成改衣。

服务流程如下,消费者申请的服务类型为改衣补贴,则商家审核通过后,主动联系消费者补贴改衣费。

改衣补贴金额标准由商家确定并在服务上线时发布在服务说明页,作为后续平台纠纷判决依据(补贴金额可能与实际产生的改衣费用不一致,以服务说明页发布金额为准)

消费者保障方面,商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的,除须向消费者解释原因外,须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付。

若“奢享售后”服务收费,则还需向消费者退还收取的费用。如服务类型为“改衣补贴”,除上述违约金外,商家还须按照服务说明页承诺的补贴金额继续履行补贴承诺。

需要注意的是,若消费者领取改衣补贴费但实际未改衣,商品符合七天无理由退换货标准的情况下,支持七天无理由退换货,但需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额;

如因其他原因申请退换货,亦需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额。若已改衣则不再支持七天无理由退换货。

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文章名称: 天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策
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