京东服务延迟报备规则修订

京东近日发布服务延迟报备规则修订公告(以下简称公告)。

公告称，本规则于2022年3月25日新增，于2023年5月8日修订，于2023年5月15日起实施生效。

公告显示，为应对因不可抗力、极端天气、政策限制等因素，导致店铺无法正常交易履约、提供售后服务等问题;

规避销售商家(以下简称商家)在咨询、发货、售后等环节，因提供服务时效延迟而产生消费者体验伤害问题，现依据服务延迟报备系统流程，制定《京东开放平台服务延迟报备规则》。

本规则适用于京东第三方商家。

商家可报备情形包含因不可抗力原因，如天气、国家大型活动、国家法定节假日、仓库维护等情况下，无法在未来7天内按要求或与消费者约定的时效内履约。

此时可进行延迟客服、延迟发货、延迟售后报备，报备时应提供对应场景证明并在京东审核成功后于店铺及商详显著位置进行服务延迟公示。

若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径，进行咚咚回复延迟报备。延迟客服报备支持过去30天、未来7天的咚咚咨询异常场景。

报备后京东预计审核时长为24小时。经审核通过的，依据《京东开放平台店铺星级规则》，将剔除对应的咚咚考核：咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长，同时当消费者进线咨询时，咚咚对话页面将显示安抚提醒话术。

延迟发货报备按类型可分为延迟发货店铺报备、延迟发货订单报备，商家报备时，需按实际情况填写，避免出现审核驳回的情况，影响店铺运营。

若商家提供不真实的证明材料，京东有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架商品、搜索降权、推荐降权、限制创建商品、限制提报营销活动、限制通过接口批量操作商品、降低在售商品阈值、禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目、加收风险保证金、店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。