天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明变更

综合考虑消费及商业趋势，并结合当下天猫平台对多样化风险的管控能力，平台计划对《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》中的部分规则条款进行下线。

请商家朋友们继续规范经营，平台如发现商家通过虚假交易、换宝贝、错放类目等方式虚构销量、扰乱搜索及推荐排序等行为，会依据《天猫市场管理规范》中虚假交易、滥发信息等相关规定进行处理。

本变更于2023年9月6日开始公示，将于2023年9月13日正式生效。

天猫商品评价保留多久?

天猫商品评价的保留时间是相对较长的，一般情况下会保留数年之久。具体来说，天猫平台上的商品评价会根据不同的情况有所不同：

1、对于已经购买并完成评价的商品，其评价信息会一直保存在商品详情页上，供其他用户查看参考。这样可以帮助消费者了解商品的真实情况和其他用户的购买体验。

2、在某些特殊情况下，例如商品存在质量问题或纠纷争议，商家或消费者可能需要提供评价作为证据进行投诉和解决。因此，为了维护消费者权益和商家声誉，天猫平台会保留相应的评价信息。这样可以使投诉处理更加准确和公正。

尽管天猫商品评价保留时间较长，但仍然建议消费者在购物过程中及时参考最新的评价，以获得更准确的信息。

而对于商家来说，保持良好的售后服务和产品质量，积极回应用户的评价，可以提升自身的信誉和购买体验，进而增加销量和忠实客户。

天猫商品评价可以删除吗?

天猫商品评价的删除是有一定限制的。一般情况下，消费者无法直接删除自己对商品的评价。这是因为天猫平台希望保持评价的真实性和客观性，以便其他用户能够准确了解商品的情况。

然而，在以下特殊情况下，消费者有可能申请删除商品评价：

1、评价内容涉及到个人隐私或敏感信息泄露：如果评价中包含了个人身份信息、联系方式或其他敏感信息，消费者可以向天猫客服提出申请删除请求。

2、评价内容存在违规行为或恶意攻击：如果评价内容包含辱骂、诽谤、恶意攻击等违反平台规定的言论，消费者可以向天猫客服投诉，并提供相关证据，要求删除该评价。

3、商家自愿撤销促使评价的原因：在某些情况下，商家可能会主动联系消费者并解决问题，或者达成其他协议，双方都同意删除评价。在这种情况下，商家可以与消费者协商并向天猫客服提交删除请求。

需要注意的是，天猫平台对于评价的删除申请会进行审查，确保删除请求的合理性和依据。如果消费者希望删除自己的评价，建议与天猫客服联系，提供相关证据并说明申请理由。