淘宝网足斤足两服务规范

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“足斤足两”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对新鲜水果、海鲜、水产品类目拟新增“足斤足两”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“足斤足两”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增于2023年8月11日进行公示通知，将于2023年8月17日正式生效。

《淘宝网“足斤足两”服务规范》显示，足斤足两服务，是指买家在淘宝网购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后，卖家承诺买家在签收后24小时内商品出现明显的缺重问题且通过“大小/尺寸/重量与商品描述不符”指定原因发起维权申请的;

则应在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

加入“足斤足两”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：买家在服务有效期内以“大小尺寸重量与商品描述不符”的原因发起服务申请;

卖家需在12小时内响应，不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家;

卖家应当履行“足斤足两”服务但未履行的，每个子订单卖家须向买家赔付实际成交金额30%(最低5元，最高200元)的现金，若买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付;

卖家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《淘宝网市场管理与违规处理规范》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商品存在本规则所述缺重情形的，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：

图片凭证，如收到大闸蟹商品的去绳称重照片;所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

如买卖双方就商品是否足斤足两无法达成一致的，淘宝有权根据交易当前凭证内容，要求买家/卖家进行补充举证。