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快手客服工作台在哪里?客服有哪些职责?

快手客服工作台其实就是为客服提供高效、贴心的服务,但是还有一些小伙伴不知道快手客服工作台具体在什么位置?接下来,就让我为大家来具体的介绍下吧,请小伙伴们耐心的往下看哦。

一、快手客服工作台在哪里?

【商家工作台】-【客服管理】-【小店客服平台】。

为帮助客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对在线工作台信息进行升级,本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段,同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

二、客服有哪些职责?

1、客服

快手小二就是快手平台上的人工客服,可以接受用户或商家的咨询,并且以专业的能力为大家解答问题。在使用快手的过程当中,遇到任何技术问题都可以咨询小二,包括各种功能的使用,以及购买商品时的纠纷。商家在开快手小店以及运营的过程当中,如果对规则不了解,也可以找小二来咨询。

2、处理投诉建议

快手不光是短视频和直播平台,同时也是规模非常庞大的电商平台,有大量的商家,同时还有更多的买家。在交易的过程当中难免会出现纠纷,不管是买家还是卖家都可以向小二进行投诉,并且由小二对问题进行处理。快手小二有一定的权限,有些问题可以直接给出处理方案,有些问题则可以上报之后再进行处理。

通过以上文章我们知道快手客服工作台在哪里?如果您在使用快手过程中遇到任何疑问或问题,不用担心,快手客服团队将会随时为您提供支持和帮助。记得通过帮助中心或联系客服的方式与他们取得联系。

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文章名称: 快手客服工作台在哪里?客服有哪些职责?
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