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淘宝crm是什么意思?怎么运营?

其实对淘宝卖家来说,肯定也需要先去了解一下淘宝crm的意思,因为这个确实是一个非常不错的会员管理系统,能够很好的帮助卖家们管理和维护用户,下面就教各位操作。

淘宝crm其实就是电商会员管理系统,近几年来,店铺运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”,淘宝crm就是对店铺内的会员及用户进行一个全方位的管理,通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户,实现用户的拉新及复购。这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式。

CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉,似乎了解,却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理,也可以理解为客户关系维护,主要是维护客户粘性,目的是促使客户进行二次或多次购物,从而获取利润。

怎么运营?

1、要能给会员分类:拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点,消费的商品精确分类,面对同一分类的客户,发送针对性的短信;

2、要有会员折扣:针对不同级别的会员,能自动给出不同的价格,这样才能对忠诚客户,老客户,新客户区别对待,才能持续留住老客户;

3、要能会员互动:互动能增加店铺与会员的情感,在小万看来,互动+积分真的很无敌,仅这2项,就能非常有效激活会员积极性。

4、增值功能:比如能帮我们发展新客户,能有效的激活新客户的转化等。

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